Как быть хорошим психологом в общении. Психология общения: как научиться разговаривать с людьми? Разговоры с набитым ртом

Человек живет в социуме, потому тема межличностного общения является актуальной. Каждый индивид ежедневно встречается с другими на работе, учебе, очереди в магазине. Но как быть тем, кто замкнут и не знает, как построить общение, как правильно обратиться к незнакомцу? В одиночестве мало, кто хочет проживать, да и в городе полностью изолироваться невозможно. А потому необходимо искать способы преодоления стеснительности, закрытости и ладить с людьми.

В каких сферах нужно общение?

Все люди, живущие в одном обществе, так или иначе, сталкиваются друг с другом и обмениваются какой-либо информацией. Общение подразумевает не только обмен интересами, опытом, но и краткосрочный контакт с человеком по поводу оказания услуги, приобретения товара и так далее. Что требует мало-мальски развитых навыков взаимодействия с другим.

Итак, общение реализуется в следующих сферах:

Семейной;
Детско-родительской;
Обслуживающей;
Рабочей при установлении деловых контактов;
При трудоустройстве;
Торговле.

Даже если вы уверены, что проживете без общества, обходясь минимумом контактов с другими, и развивать навыки общения ни к чему — это заблуждение. Правильно построенное взаимодействие приведет к успешным результатам.

Другой вопрос – потребность в общении. В психологии принято считать ее как одну из базовых. Развивающаяся личность будет несчастна, если не уделять данному фактору хотя бы немного времени. К тому же, если научиться организовывать свое общение, использовать правила, то и донести мысль станет проще, быстрее.

Наставления от Карнеги

Данный раздел охватывает те самые правила, соблюдая которые вы эффективнее будете общаться с людьми. Американский психолог Дейл Карнеги вывел несколько постулатов, что набрали популярность в начале 20 века и не утратили актуальности до сих пор.

Перед вами 6 основных правил построения коммуникации.

Первое правило: искренняя заинтересованность в другом

Каждый человек убежден в том, что он уникален и один такой на свете. Стоит учитывать это, когда общаетесь с другой личностью. Проявите интерес, и ваш знакомый раскроется, предстанет в новом качестве. Гораздо эффективнее пойдет коммуникация, когда вы слушаете других со вниманием.

Второе правило: улыбка.

Человек с улыбкой на лице изначально привлекает больше, вызывает симпатию, нежели понурый. Людям свойственно отдавать предпочтение позитивному, а не негативному. Улыбка располагает к приятному общению.

Третье правило: Не забывайте, что называть человека по имени – делать ему приятное.

Заключение

Мы выяснили, с помощью каких способов можно научиться общаться эффективнее, каким правилам следовать. И тогда вы овладеете настоящим искусством. Важно помнить, что тренировки полезны и перед веб-камерой, и перед зеркалом. А также неплохо записать и прослушать себя со стороны. Что поможет и услышать недостатки, и узнать о достоинствах вашей речи.

Вполне естественно то, что поначалу мы воспринимаем только внешнее поведение людей, следим за их словами. Но, познавая процесс коммуникации изнутри, со всех его сторон, открываем для себя и скрытые мотивы человека, и истинный посыл того, что он хочет донести.

Развивайте свой кругозор, изучайте больше литературы и познавательных программ. Делайте записи и оценивайте себя с объективной стороны, смело вносите коррективы и стремитесь к совершенству. Разумеется, не забывайте о практике – общении с реальными людьми. Лишь новые знакомства позволят вам по-настоящему совершенствовать навыки коммуникации, осваивать полученную теорию в действии.

Общение с людьми – это трансляция сообщений или обмен данными, происходящий между индивидами посредством специфических инструментов коммуникации, таких как речь или жесты. Однако понятие общение с людьми намного шире и охватывает человеческие взаимоотношения, взаимодействие социальных групп и даже целых наций.

Общение людей друг с другом предназначено для установления контактов. Без общения не способна обойтись ни одна из сфер жизнедеятельности человека. Для результативности общения необходим постоянный поток информации в устной или письменной форме. Такой поток должен быть обоюдно направленным.

Психология общения с людьми

Умение грамотно общаться и компетентно выстраивать различные виды контактов между индивидами в современном мире просто необходимо. Ежедневно люди взаимодействуют между собой. В процессах межличностных взаимодействий некоторые индивиды воздействуют на других и наоборот.

С позиции психологической науки, общение с другими людьми будет благополучным и эффективным только при совпадении интересов. Для комфортного взаимодействия необходимо, чтобы интересы обоих сторон совпадали. Даже абсолютно необщительный человек, если затронуть интересующую его тему, разговорится.

Для результативности и комфортности беседы необходимо научиться понимать своего партнера по коммуникации, предвосхищать его возможные реакции на конкретные высказывания. С этой целью ниже приведено несколько нехитрых приемов успешности коммуникационного взаимодействия между людьми.

Существует такой известный прием, который называется эффектом Франклина, по имени известного американского политического лидера, который обладал немалыми талантами и был незаурядной личностью. Для того чтобы добиться доверия индивида, с которым не смог найти общего языка и который к нему не очень хорошо относился, Франклин одолжил у этого человека книгу. После этого случая отношения стали у них носить дружественный характер. Смысл данного поведения лежит в следующем: считает, что раз у него что-то попросили, то в следующий раз человек, которому он помог, в случае необходимости сам откликнется на его просьбу. Другими словами индивид, попросивший об услуге, становится выгодным для человека, оказавшего услугу.

Следующий прием носит название «дверью непосредственно в лоб» Если что-то требуется от собеседника, то следует попросить у него больше надобного. Если вы получите отказ, то при следующей встрече можно смело его попросить еще раз. Ведь человек, который проигнорировал вашу просьбу, будет испытывать угрызения совести и в следующий раз вряд ли откажет, услышав более разумное предложение.

Значительно повышает коммуникативное взаимодействие автоматический повтор движений и положения тела собеседника. Это связано с тем, что человеку присуще симпатизировать людям, которые хотя бы немного похожи на него.

Для создания дружественной атмосферы во время разговора следует непременно называть собеседника по имени. А для того чтобы партнер по коммуникации почувствовал к собеседнику симпатию, нужно во время беседы называть его своим другом.

Эффективное общение с разными людьми не подразумевает под собой указывание индивиду на его личностные дефекты. В противном случае можно только превратить человека из своего единомышленника в недоброжелателя. Даже если вы абсолютно не согласны с его точкой зрения, нужно попытаться все-таки найти точки соприкосновения и при следующей реплике начать предложение с выражения согласия.

Практически все личности желают быть выслушанными и услышанными, вследствие чего, нужно их расположить к себе во время беседы, применив с этой целью рефлективное слушание. То есть необходимо в процессе коммуникаций перефразировать периодически сообщения собеседника. Этим вы выстроите дружеские отношения. Более эффективным будет услышанную реплику трансформировать в вопросительное предложение.

Правила общения с людьми

Общение с другими людьми считается одной из важнейших составляющих успешности жизни. Для того чтобы коммуникативное взаимодействие было более результативным, разработано ряд простых правил, соблюдение которых сделает общение с людьми комфортным, эффективным и действенным.

При любой беседе нужно помнить, что ключом к ее результативности является внимание к партнеру по коммуникации. Именно от начала разговора, поддержания его в заданном тоне и гармоничного завершения зависит, достигнет ли говорящий поставленной задачи или нет. Человек, который делает вид, что слушает, а в реальности только озабочен собственной персоной и невпопад вставляет реплики или отвечает на вопросы, заведомо производит невыгодное впечатление на собеседника.

Люди далеко не всегда могут сразу и четко оформить свои мысли. Поэтому, если вы заметили в речи говорящего какие-либо оговорки, неверно произнесенное слово или фразу, то правильнее будет не акцентировать на них внимание. Этим вы предоставите собеседнику возможность почувствовать себя более непринужденно с вами.

Общение людей друг с другом будет неэффективным, если беседа будет окрашена пренебрежением. Так, например, фраза по типу: «я проходил мимо и решил заглянуть к тебе ненадолго» часто скрывает под собой безразличие или даже высокомерие.

Так как эффективное общение с людьми предполагает соблюдение определенного ритма речи, следует не перебарщивать с монологами. Не следует забывать, что каждой личности присущи сугубо индивидуальные характеристики речи и мыслительной деятельности, поэтому в разговоре необходимо периодически использовать небольшие паузы.

Проблемы в общении с людьми также зависят и от несхожести стилей коммуникационного взаимодействия сильной и слабой половины человечества. Половые различия между людьми проявляются в смыслах их реплик, форме используемых невербальных средств, таких как мимика, жесты и др. Женская речь характеризуется частыми извинениями и вопросами в конце реплик, неумением принимать комплименты без возражений, явной эмоциональной выразительностью, естественностью, использованием намеков или косвенных высказываний, употреблением восклицательных предложений и междометий, более грамотной структурой речи, широким диапазоном тонов и резкой их сменой, высоким голосом и выделением ключевых фраз, постоянной улыбкой и сопутствующими движениями.

Вопреки существующему распространенному мнению, мужская половина человечества говорит больше женщин. Они склонны чаще перебивать собеседника, более категоричны, стараются контролировать тематику диалога, чаще используют абстрактные существительные. Мужские предложения более короткие в сравнении с женскими. Мужчины чаще употребляют существительные конкретного характера и прилагательные, а женщины – глаголы.

Основные правила общения с людьми :

в процессе коммуникативного взаимодействия следует относиться к индивидам так, чтобы они могли почувствовать себя умными, интересными собеседниками и очаровательными людьми;

любую беседу следует вести не отвлекаясь; собеседник должен чувствовать, что его партнеру по коммуникации интересно, поэтому нужно снижать интонацию в конце реплики, кивать головой в ходе коммуникации;

перед тем, как ответить собеседнику, следует выдержать паузу в несколько секунд;

беседу нужно сопровождать искренней улыбкой; фальшивую, неискреннюю улыбку люди моментально распознают, и вы потеряете расположение к себе собеседника;

нужно помнить, что люди, уверенные в себе и в том, что говорят, вызывают безусловную симпатию в сравнении с неуверенными в себе индивидами.

Искусство общения с людьми

Так случается, что на жизненной дороге встречаются самые разнообразные индивиды – с одними из них легко и приятно общаться, а с другими, наоборот, довольно сложно и неприятно. А так как общение охватывает практически все сферы жизнедеятельности людей, то научиться владеть искусством коммуникативного взаимодействия – это необходимость реалий современной жизни.

Человек, в совершенстве владеющий искусством коммуникативного взаимодействия, всегда выделяется среди остальных индивидов, причем такие отличия относятся только к положительным сторонам. Таким людям намного проще устроиться на высокооплачиваемую работу, они быстрее продвигаются по карьерной лестнице вверх, легче вписываются в коллектив, заводят новые контакты и хороших друзей.

Общение с незнакомыми людьми не следует начинать сразу с серьезных и важных тем. Лучше начать с нейтральной темы, постепенно переходя на более важные вещи, не испытывая неловкости.

Также не рекомендуется говорить о денежных трудностях, проблемах в семейных делах или здоровье. Вообще, общение с незнакомыми людьми не предполагает использование тем личного характера. Не стоит также говорить и о плохих новостях. Так как есть вероятность того, что собеседника такая тема может насторожить, вследствие чего он найдет причину для уклонения от беседы. Не нужно обсуждать внешний вид общих знакомых в процессе разговора. Сплетни не повысят вашу привлекательность в глазах окружающих.

Категоричность в беседе также не приветствуется. Она только оттолкнет от вас собеседников. Не рекомендуется что-либо упрямо утверждать или отрицать. Ведь индивид, готовый отстаивать свою правоту в бурных спорах, даже если он и уверен в ней на сто процентов, будет совершенно не интересен как партнер по коммуникациям. Люди, вероятнее всего, будут стремиться избегать любого взаимодействия с таким человеком.

Если в процессе коммуникации завязался спор, то не следует повышать тон, отстаивая свою точку зрения или приводя аргументы. Всегда лучше стараться не доводить общение с разными людьми до спорных или конфликтных ситуаций. Начиная разговор, нужно помнить, что наибольшее уважение вызовет собеседник, который умеет лаконично и отчетливо доносить собственную мысль.

Искусство общения с людьми заключается в следующем:

→ не следует спрашивать о способах лечения или о том, как правильно составлять исковые заявления у врача или юриста, которые случайно находятся в гостях; для получения ответов на волнующие вас вопросы есть служебное время;

→ когда завязалась беседа и один из ее участников рассказывает историю или сообщает информацию, которая относится к теме разговора, то невежливо периодически поглядывать на часы, смотреть в зеркала либо искать что-то в сумке, карманах; таким поведением вы можете сбить с мысли собеседника и покажите ему, что его речь вам наскучила, т.е. просто оскорбите его;

→ общение с неприятным человеком подразумевает под собой, в первую очередь, осознанность; она нужна для того чтобы не попадать в плен собственных эмоций при каждом случае намеренной или неосознанной провокации;

→ необходимо стараться выработать в себе способность отстранятся от сложившейся ситуации, и смотреть на нее как бы со стороны, эмоционально не вовлекаясь при этом в ссоры, конфликты или другие нежелательные действия.

Если человек, с которым приходится общаться, вам неприятен, то нужно постараться понять, что же в нем вас раздражает и вызывает неприязнь. Так устроена психология субъектов, что человек может являться для другого зеркалом. Обычно, люди замечают в других такие недостатки, которые присутствуют в них самих. Поэтому, если вы обратили внимание на то, что в человеке вас что-то раздражает, то следует обратить внимание, прежде всего на себя. Может быть, в вас также присутствуют эти дефекты? После такого анализа раздражающий вас индивид перестанет раздражать.

Не стоит также забывать, что не существует на сто процентов негативных личностей или полностью положительных. В каждом человеке уживается плохое и хорошее. Довольно часто агрессивные действия или вызывающее поведение людей свидетельствует о наличии у них внутренних проблем, конфликтов. Некоторые индивиды просто не умеют по-другому себя вести, ведь такая модель поведения была заложена в них еще в семье. Поэтому злиться на них – это глупое и бесполезное занятие, которое только отнимет силы и нарушит душевную гармонию.

Общение с неприятным человеком нужно воспринимать как своеобразный урок, каждую неприятную личность, встречающуюся на пути – как учителя. А общение с хорошим человеком и приятным собеседником повысит настроение, поможет снять напряжение, улучшит эмоциональный настрой на оставшийся день. Вообще, из любого общения можно вынести знания и опыт, если перестать чрезмерно эмоционально в него вникать.

Общение с пожилыми людьми

Потребность общения с людьми особенно проявляется в пожилом возрасте, когда дети и внуки покинули родные пенаты, любимая работа осталась позади, а впереди только просмотр мыльных опер в промежутках между приездами родни.

Старение порождает у пожилых индивидов ухудшение общего самочувствия, вследствие чего у них может понижаться самооценка и усиливаться чувство собственной малоценности, недовольства собой. Пожилой индивид испытывает «кризис идентичности». Для него характерно ощущение отставания от жизни, снижение умения радоваться жизни полноценно. Вследствие этого может появиться стремление к затворничеству, пессимизм и . В таких случаях незаменимо будет общение с хорошим человеком, а лучше родной душой.

У пожилых личностей одной из причин искаженности коммуникативного взаимодействия являются сложности с восприятием и осмыслением полученных данных, их обостренная восприимчивость к поведению по отношению к ним партнера по коммуникации, пониженный слух. Эти особенности, и возникающие вследствие них проблемы в общении с людьми пожилого возраста обязательно нужно учитывать.

Для избегания недопонимания в общении с пожилыми людьми, рекомендуется побеспокоиться о том, чтобы быть правильно услышанным и понятым.

Общение с пожилыми людьми должно исключить навязывание собственных взглядов и советов людям преклонного возраста, которое только вызовет отрицательное отношение с их стороны. Они воспримут это как посягательство на собственную свободу, личное пространство и независимость. Вообще любое навязывание собственной позиции приведет только к резкому сопротивлению со стороны собеседника, вследствие чего пострадает эффективность коммуникативного взаимодействия.

Для избегания конфликтных ситуаций при межличностном общении с пожилыми людьми, следует придерживаться следующих правил поведения: не использовать конфликтогены и не отвечать ими на конфликтоген. Конфликтогены – это слова, словосочетания, позиция или действия, проявление превосходства, провоцирующие возникновение негативной или конфликтной ситуации. К ним относят приказы, неконструктивную критику, насмешки, издевки, саркастические реплики, категоричные предложения и т.д.

Страх общения с людьми

Потребность общения с людьми есть у каждого индивида практически с первых дней жизни. Однако у некоторых личностей, вследствие неверного семейного воспитания, постоянных ограничений, гипертрофированной зависимости, различных жизненных ситуаций, завышенной или, наоборот, заниженной самооценки, присутствует страх общения с людьми. У некоторых такой страх проявляется только при взаимодействии с незнакомыми людьми, у других – со всеми без исключения.

Страх общения с людьми считается наиболее часто встречаемым видом страха, который мешает полноценной жизни и самореализации. Данный вид страха присутствует у множества людей. Часто он вызван необходимостью вторгаться при беседе в личное пространство собеседника. Так как каждый человек имеет собственную дистанцию для коммуникативного взаимодействия, то когда другой человек вторгается в его личное пространство, у партнера возникает невидимый барьер, препятствующий зарождению общения.

Страх перед коммуникативным взаимодействием ведет к замкнутости, которая усугубляет нелюдимость, необщительность и отчужденность индивида. Вследствие чего у человека меняется отношение к окружающему социуму. Он начинает считать, что его не понимают, недостаточно ценят и уделяют внимания.

Можно выделить несколько приемов, которые помогают бороться со страхом общения с людьми. Первое, что нужно сделать для победы над страхом общения с людьми – это понять причину возникновения боязни. Для эффективности коммуникативного взаимодействия и повышения уверенности нужно стараться расширить собственный кругозор, научиться расставлять приоритеты.

Побороть страх перед общением с людьми помогает . Поэтому нужно вспомнить и записать все свои победы, достижения, результаты, постепенно дополняя новыми, ежедневно перечитывая их.

Звучит очень просто: говорите то, что имеете в виду.
Но слишком часто, несмотря на наши лучшие намерения, истинный смысл сказанного теряется для нашего собеседника. Мы говорим одно, а другой человек слышит что-то другое, в результате чего появляется непонимание, разочарование и конфликты.

К , вы можете научиться общаться с людьми и выражать свои мысли более четко и ясно для восприятия их собеседником. Пытаетесь ли вы наладить коммуникацию со своим супругом, детьми, боссом или коллегами, вы можете улучшить навыки общения, которые позволят вам существенно наладить взаимопонимание с другими людьми, построить доверие и уважение и почувствовать себя услышанным и понятым.

Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом.
Джон Лаббок

Что такое эффективная коммуникация?

Общение - это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании того, какой эмоциональный посыл и смысл кроется в этой информации. Эффективная коммуникация также является двусторонним взаимодействием. Важно не только то, как вы передаете сообщение таким образом, чтобы оно было получено и понято с тем смыслом, который вы в него вкладывали, а и то, как вы слушаете, чтобы полностью понять смысл сказанного и заставить другого человека чувствовать себя услышанным и понятым.

Эффективная коммуникация сочетает в себе больше, чем просто используемые в разговоре слова, - это целый набор навыков, включая невербальное общение, умение внимательно выслушать, держать себя в руках, общаться с уверенностью в себе и способность распознавать и понимать эмоции свои и того человека, с кем вы коммуницируете.

Эффективная коммуникация это клей, который поможет вам углубить свои связи с другими людьми и наладить работу в команде, нормализовать процесс совместного принятия решений и урегулирования проблем. Она даже позволяет посылать отрицательные или неприятные сообщения, не создавая конфликта и не разрушая доверие.

Несмотря на то, что эффективным способам общения с людьми можно научиться, все-таки, более результативным бывает их спонтанное приобретение из жизненного опыта, а не в процессе действия по шаблонам. Выступление, которое читается с листа, например, редко имеет тот же эффект, как речь, произнесенная спонтанно или, по крайней мере, кажется таковой. Конечно, это требует времени и усилий, чтобы развить эти навыки и стать эффективным коммуникатором. Чем больше вы приложили усилий и попрактиковались, тем более инстинктивными и непринужденными станут ваши коммуникативные навыки.

Легче всего мне общаться с десятью тысячами людей. Труднее всего - с одним.
Джоан Баэз

Что вы можете сделать, чтобы научиться вести разговор с человеком правильно:

Не торопитесь - найдите время для личного общения.
Согласитесь, что быть не согласным с чем-то - это нормально.
Убедитесь, что вы не задерживаете дыхание.
Слушайте перед тем, как сказать что-то, даже если вы не согласны с тем, что слышите.
Возьмите тайм-аут, когда вы уже в слишком напряженном состоянии.

Барьеры на пути к эффективной межличностной коммуникации

Стресс и неконтролируемая эмоция

Когда вы разнервничались или не в состоянии справиться с эмоциями, вы, скорее всего, превратно воспринимаете других людей, посылаете невразумительные или отпугивающие невербальные сигналы и начинаете вести себя, как неуравновешенный, психически больной человек. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие внимания

Вы не можете эффективно общаться, когда вы работаете в многозадачном режиме. Если планируя свою дальнейшую реплику вы мечтаете, проверяете текстовые сообщения или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы при разговоре. Вы всегда должны брать во внимание свой жизненный опыт.

Нелогичная жестикуляция и мимика

Невербальная коммуникация должна подкреплять словесное общение, не противореча ему. Если вы говорите одно, но язык вашего тела говорит что-то другое, ваш слушатель, вероятно, почувствует, что вы кривите душой. Например, вы не можете сказать "да", в то время как качаете головой, выражая отрицание.

Негативная мимика

Если вы не согласны с тем, что говорят, или вам это не нравится, вы можете использовать негативную мимику и жесты, чтобы выразить несогласие с сообщением другого человека, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать ногами. Вы не должны соглашаться или даже одобрять сказанное, но при этом общайтесь эффективно, не заставляя другого человека занимать оборонительную позицию; очень важно избегать посыла негативных сигналов.

В общении все дни проходят наши, но искусство общаться - удел немногих...
Михаил Васильевич Ломоносов

4 ключевых навыка, улучшающих коммуникацию

Станьте заинтересованным слушателем.
Обращайте внимание на невербальные сигналы.
Держите себя в руках.
Будьте уверенны в себе.

Навык 1: Станьте заинтересованным слушателем

Люди часто фокусируются на том, что они должны сказать, но эффективная коммуникация заключается в том, чтобы меньше говорить и больше слушать. Хорошо слушать означает понимать не только слова или услышанную информацию, но также эмоции, которые пытается выражать говорящий.

Есть большая разница между тем, когда внимательно слушаешь и когда просто слышишь информацию. Когда вы действительно слушаете, когда вы по-настоящему вникаете в сказанное, вы распознаете едва уловимые интонации в голосе говорящего, которые расскажут вам о том, как этот человек чувствует себя и какие эмоции пытается передать при общении. Когда вы заинтересованный слушатель, вы будете не только лучше понимать другого человека, вы заставите его чувствовать себя услышанными и понятыми, и это может стать фундаментом для построения более тесных и надежных взаимоотношений между вами.

Общаясь таким образом, вы будете также учиться успокаиваться и поддерживать физическое самочувствие и эмоциональное равновесие. Если человек, с которым вы говорите, спокойный, что выражается, например, в его внимательном прослушивании вашего повествования, вы тоже сможете стать более уравновешенным. Точно так же, если человек волнуется, вы можете помочь ему успокоиться, слушая его внимательно и давая ему почувствовать себя понятым.

Если ваша цель состоит в том, чтобы полностью понять другого человека и ним контакт, вы само собой будете слушать его внимательно. Если это не так, попробуйте воспользоваться следующими советами. Чем больше вы будете практиковать их, тем более удовлетворительным и результативным станет ваше общение с другими людьми.

Как вы становитесь заинтересованным слушателем?

Сконцентрируйте все свое внимание на спикере, его или ее языке тела, тоне голоса и других невербальных сигналах, исходящих от этого человека. Тон голоса передает эмоции, так что если вы думаете о чем-то своем, проверяете текстовые сообщения или рисуете каракули на листике, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы и эмоциональную составляющую сказанных слов. И если говорящий человек ведет себя так же отвлеченно, вы быстро сможете это заметить. Если вам трудно сосредоточиться на повествовании некоторых спикеров, попробуйте повторять их слова в уме, -это усилит для вас их сообщение и поможет вам оставаться сосредоточенным.

Слушайте правым ухом. В левой части мозга находятся центры первичной обработки для распознавания речи и эмоций. Так как левое полушарие мозга отвечает за правую сторону тела, акцентирование внимания на правом ухе может помочь вам лучше диагностировать эмоциональное наполнение сказанного спикером. Попытайтесь держать осанку прямо, слега опускайте подбородок вниз, и поворачивайте правое ухо к говорящему, - это поможет уловить высокие частоты человеческой речи, которые несут в себе эмоциональную составляющую сказанного.

Не перебивайте говорящего и не пытайтесь переводить разговор на свои проблемы, говоря что-то вроде: "Если вы думаете, что это плохо, послушайте, что случилось со мной." Слушать - не значит ждать своей очереди, чтобы снова говорить. Если вы формируете в голове то, что собираетесь сказать дальше, вы не можете сконцентрироваться на том, что говорит другой человек. Зачастую говорящий может прочитать выражения вашего лица и понять, что вы думаете о чем-то другом.

Проявите интерес к тому, что было сказано. Периодически одобрительно кивайте, улыбайтесь собеседнику и убедитесь, что ваше положение тела открытое и располагающее к общению. Одобрительно побуждайте оратора продолжать разговор небольшими словесными комментариями вроде "да" или "угу".

Любой разговор становится интересным, если слушатель попался увлеченный…

Постарайтесь не осуждать. Для того, чтобы эффективно с кем-то коммуницировать, вы не должны симпатизировать собеседникам или быть согласным с их идеями, ценностями или мнениями. Тем не менее, чтобы полностью понять человека, вы должны избежать осуждения его и удержаться от упреков и критики. Если правильно повести даже самую сложную дискуссию, можно наладить контакт с тем, с кем взаимопонимание казалось найти очень трудно и маловероятно.

Давайте обратную связь. Если нить разговора прервалась, воспроизведите сказанное другими словами. "То, что я слышу это," или "Похоже, вы говорите," - прекрасные способы вернуть разговор в нужную точку. Не повторяйте дословно то, что сказал спикер, это прозвучит наигранно и неинтеллигентно. Вместо этого выразите, как вы поняли, смысл услышанных слов. Задавайте вопросы, чтобы прояснить некоторые моменты: "Что вы имеете в виду, когда вы говорите..." или "Это то, что вы имеете в виду?"

Распознавайте эмоциональное наполнение слов, тренируя мышцы среднего уха

Повышая мышечный тонус крошечных мышц среднего уха (они самые маленькие в человеческом теле), вы сможете распознавать более высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции, и лучше понимать истинный смысл того, что говорят собеседники. Развивать эти крошечные мышцы можно не только полностью сосредотачиваясь на том, что кто-то говорит; тренировать их можно с помощью пения, игры на духовых инструментах и прослушивания определенных типов музыки (высокочастотных скрипичных концертов Моцарта и симфоний, например, вместо низкочастотного рока или рэпа).

Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы

Когда мы разговариваем о том, что нас волнует, мы в основном используем невербальные сигналы. Невербальная коммуникация, или язык тела, включает в себя мимику лица, движение тела и жесты, зрительный контакт, позу тела, тон голоса и даже напряжение мышц и дыхание. Ваш взгляд, манера слушать, двигаться и реагировать на другого человека рассказывают о вашем состоянии другим людям больше, чем сказанные вами слова.

Развитие способности понимать и использовать невербальные способы коммуникации могут помочь вам общаться с другими людьми, ясно выражать свои мысли, правильно вести себя в сложных ситуациях и строить лучшие взаимоотношения на работе и дома.

Вы можете сделать коммуникацию еще эффективнее с помощью открытого языка телодвижений: не скрещивайте руки, стойте с открытым положением тела или присядьте на краю своего места, поддерживайте зрительный контакт со своим собеседником.
Вы также можете применять язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить ваше устное сообщение, - похлопать друга по спине, поздравляя его с успехом, к примеру, или постучать кулаками, подчеркивая свое послание.

Советы, которые помогут лучше интерпретировать невербальные способы коммуникации

Учитывайте, что у каждого есть свои индивидуальные особенности. Люди из разных стран и культур, как правило, используют различные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при анализе языка тела очень важно учитывать возраст, культурное происхождение, религию, пол и эмоциональное состояние человека. Американский подросток, скорбящая вдова и бизнесмен из Азии, например, могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Анализируйте невербальные сигналы комплексно. Не ищите слишком много смысла в одном жесте или невербальном сигнале. Рассматривайте все получаемые невербальные сигналы, - от зрительного контакта до тона общения и телодвижения. Любой человек может иногда допустить оплошность и отвести, например, глаза и пусть глаза контакта скольжения, например, или ненадолго скрестить руки, не подразумевая при этом ничего отрицательного. Чтобы лучше понять истинные мысли человека, анализируйте его невербальные сигналы комплексно.

Используйте те невербальные сигналы, которые отражают суть ваших слов. Невербальная коммуникация должна подкреплять словесное общение, не противореча ему. Если вы говорите одно, но язык вашего тела говорит что-то другое, ваш слушатель, вероятно, почувствует, что вы кривите душой. Например, вы не можете сказать "да", в то время как качаете головой, выражая отрицание.

Приспособьте свои невербальные сигналы, учитывая контекст разговора и обстановку. Тон вашего голоса, например, должен быть разным при обращении к ребенку и при обращении к группе взрослых людей. Кроме того, принимайте во внимание эмоциональное состояние и культурное происхождение человека, с которым вы коммуницируете.

Используйте язык тела для выражения положительных эмоций, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете в преддверии какой-нибудь ситуации, -собеседования с работодателем, важной презентации или первого свидания, например, - вы можете показать уверенность в своих силах, даже если на самом деле не испытываете это чувство, с помощью позитивного языка тела. Вместо того, чтобы нерешительно заходить в комнату с опущенной головой, отводить взгляд и вжиматься в стул, попытайтесь выпрямить плечи и стоять с гордо поднятой головой, улыбаясь и поддерживая зрительный контакт, и крепко пожмите руку собеседнику. Это сделает вас более уверенными в себе и поможет расслабить другого человека.

Навык 3: Держите себя в руках

Для эффективного общения необходимо осознавать свои эмоции и контролировать их. А это значит научиться справляться со стрессом. Когда вы разнервничались или не в состоянии справиться с эмоциями, вы, скорее всего, превратно воспринимаете других людей, посылаете невразумительные или отпугивающие невербальные сигналы и начинаете вести себя, как неуравновешенный, психически больной человек.

Сколько раз вы переживали во время разногласий с вашим супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали что-то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро избавиться от стресса и успокоиться, вам не только не нужно будет позже сожалеть, но во многих случаях вы поможете остыть и другому человеку. Только тогда, когда вы в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понимать, нужно ли отвечать в этой ситуации или лучше помолчать, о чем сигнализирует поведение другого человека.

В таких ситуациях, как собеседование, бизнес-презентация, напряженное совещание или знакомство любимого человека с , например, очень важно управлять своими эмоциями, соображать на ходу и эффективно общаться в стрессовой ситуации. Эти советы могут помочь:

Оставайтесь уравновешенным в стрессовой ситуации

Используйте тактику затягивания времени, чтобы лишнюю минуту подумать. Прежде, чем ответить, задайте вопрос еще раз или попросите разъяснить высказывание, которое вызывает у вас недопонимание.
Делайте паузу, чтобы собраться с мыслями. Промолчать - это не плохо; пауза быстрее, чем стремление ответить, может заставить вас взять себя в руки.

Выскажите одно суждение и приведите пример или расскажите подтверждающую ваше утверждение информацию. Если ваша ответная речь слишком длинная или вы попусту болтаете обо всем сразу, вы рискуете потерять интерес слушателя. Сосредоточьтесь на одном суждении с примером, посмотрите на реакцию слушателя и оцените, стоит ли говорить дальше еще о чем-то.

Высказывайтесь четко и ясно. Во многих случаях, то, как вы говорите может быть столь же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте одинаковый тембр голоса, устанавливайте зрительный контакт. Пускай язык вашего тела говорит о расслабленности и открытости.

В конце своего высказывания сделайте краткий итог и остановитесь. Кратко сформулируйте главную суть своего выступления и прекратите говорить, даже если в комнате царит тишина. Не стоит продолжать говорить, чтобы заполнить тишину.

Когда дискуссия становится жаркой в середине разговора, вам нужно что-то быстро и немедленно предпринять, чтобы снизить эмоциональный накал. Научившись быстро снижать напряжение в данный момент, даже если вы умеете совладать с любыми сильными эмоциями, которые испытываете, контролируйте свои чувства и ведите себя разумно. Если вы знаете, как поддерживать сознание в уравновешенном и включенном состоянии, даже когда происходит нечто, способное вывести из равновесия, вы сможете оставаться эмоционально готовым и не растеряться.

Быстрые способы снять напряжение для продолжения эффективной коммуникации

Чтобы справиться со стрессом во время общения, делайте следующее:

Замечайте, когда вы разнервничались.
Если вы нервничаете в процессе общения, ваше тело даст вам знать об этом. Ваши мышцы или желудок сжимаются и / или болят? Ваши руки сжаты в замок? Ваше дыхание поверхностное? Вы "забываете" дышать? Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем продолжить разговор или отложите его.
Обратитесь за "помощью" к своему разуму и быстро возьмите себя в руки, сделав несколько глубоких вдохов, сжав и расслабив мышцы или, например, вспомнив успокаивающую, вызывающую положительные эмоции картинку.
Лучший способ быстро и надежно нивелировать стресс - прислушаться к своим органам чувств: зрению, слуху, осязанию, вкусовым ощущениям и обонянию. Но каждый человек по-разному реагирует на ощущения органов чувств, так что вам нужно найти то, что подействует успокаивающе именно на вас.
Поищите в сложившейся ситуации каплю юмора.
Если правильно к этому подойти, юмор станет отличным способом снять напряжение во время общения. Когда вы или окружающие начинают воспринимать все слишком серьезно, найдите способ поднять всем настроение, рассказав какую-нибудь шутку или забавную историю.
Проявляйте желание идти на компромисс.
Иногда, если и вы, и ваш собеседник способны немного уступить, вы сможете найти золотую середину, которая устроит и успокоит все заинтересованные стороны. Если вы осознаете, что для другого человека предмет разговора гораздо важнее, чем для вас, пойти на компромисс может быть проще вам, заложив при этом надежную основу будущих взаимоотношений.
Если необходимо, останьтесь при своих мнениях.
Прежде, чем возвращаться к ситуации, сделайте перерыв, чтобы каждый смог успокоиться. Сделайте короткую паузу и отойдите от сложившейся ситуации. Прогуляйтесь на улице, если это возможно, или помедитируйте несколько минут. Физическое движение или отдых в тихом месте для восстановления внутреннего равновесия помогут быстро снять стресс и успокоиться.

Навык 4: Будьте уверенными в себе

Открытость и уверенность в себе помогают построить четкое взаимопонимание, а также повысить самооценку и облегчить для вас процесс принятия решений. Быть уверенным в себе означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, при этом умея постоять за себя и уважая других. Это НЕ значит быть враждебным, агрессивным или привередливым. Эффективная коммуникация - это понимание другого человека, а не победа в споре или насаждение своего мнения другим.

Для повышения уверенности в себе:

Цените себя и свои способности. Они столь же важны, как и чьи-то чужие.
Знайте свои потребности и желания. Учитесь выражать их, не нарушая прав других.
Выражайте негативные мысли в позитивном ключе. Злиться - нормально, но при этом нужно проявлять уважение к другим.
Положительно воспринимайте комментарии в свой адрес. Принимайте комплименты благосклонно, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда вам это необходимо.
Научитесь говорить "нет". Знайте пределы своего терпения и не позволяйте другим использовать вас. Ищите такой выход из ситуации, чтобы каждый в результате был довольным.

Гораздо лучше - не верить в человека, а быть уверенным в нем.
Станислав Ежи Лец

Развитие мастерства позитивного общения

Эмпатическое утверждение выражает сопереживание к другому человеку. Сначала поймите ситуацию или чувства другого человека, а затем уверенно выразите ваши потребности или мнение. "Я знаю, что ты был очень занят на работе, но я хочу, чтобы ты выделил время и для нас."

Растущую уверенность в себе можно использовать тогда, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. Со временем вы становитесь все более решительным и настойчивым: ваше утверждение может сообщать о конкретных последствиях в том случае, если ваши потребности не будут учтены. Например, "Если вы не будете соблюдать договор, я буду вынужден обратиться в суд."

Начинайте практиковать напористость в менее рисковых ситуациях, которые помогут укрепить уверенность в себе. Или спросите друзей или членов семьи, позволят ли они вам практиковать методы напористости сначала на них.

Выделяется окситоцин – гормон любви, дружбы и доверия, он оказывает расслабляющее действие на мышцы и эффективен в снятии стресса. Но что делать, если стресс и недоверие возникает из-за того, что общение не складывается? Можно ли разорвать порочный круг? Давайте разберемся.

Неудача при коммуникации может быть вызвана рядом факторов. К самым распространенным причинам относятся следующие:

Стереотипы. Из-за упрощенного и обобщенного мнения нет адекватного понимания ситуации и участников.
Предвзятое отношение. В данном случае речь идет о категоричном отрицании любых противоположных мнений и взглядов.
Враждебный настрой в отношении оппонента. Негативное отношение к самому человеку не дает адекватно воспринимать ситуацию и информацию.
Отсутствие обратной связи (внимания и интереса). Интерес – проявление субъективной значимости информации для человека. Если ему что-то не важно или не понятно, то и не интересно.
Игнорирование фактов. Умозаключения на основе догадок, интуиции, поверхностной информации.
Нелогичность в речи, неубедительность, неверное употребление слов или построение речи.
Ошибка при выборе тактики и стратегии общения.

Стратегии общения

Выбор стратегии зависит от ситуации. Всего возможны 3 варианта общения:

Монологическое – диалогическое.
Ролевое – личностное, то есть общение по социальным ролям и «по душам».
Открытое и закрытое. Первый вид предполагает полноценное выражение своей точки зрения и принятие чужой, обмен схожей, но идентичной информацией. При закрытом общении человек не может или не хочет полноценно выражать свою позицию. Закрытое общение используется в и при выраженной разнице уровней компетентности сторон.

Барьеры в общении

Вероятно, вы решили, что не умеете общаться с людьми после того, как столкнулись с каким-либо барьером в общении. А они, к слову, неизбежны. Но, что не может не радовать, легко преодолимы. Предлагаю ознакомиться с ними.

Барьеры понимания

Фонетический

Однотонная, слишком быстрая или «загрязненная» речь.

Стилистический

Несоответствие стиля речи ситуации или состоянию партнера.

Семантический

Разная трактовка значений слов партнерами.

Логический

Непонимание логики оппонента.

Барьер социально-культурных различий

Характеризуется различной трактовкой понятий и ситуации из-за отличия в религиозных, политических, социальных или профессиональных взглядах.

Барьер отношений

Недоверие или непринятие информации из-за негативного отношения к информатору, то есть предвзятое отношение.

Трудности в неформальном общении

Кроме общих барьеров общения можно выделить отдельные особенности , затрудняющие контакты с людьми. Подумайте, не страдаете ли вы чем-то из ниже описанного.

Социальная неуверенность. Предполагает неуверенность в собственных силах, вызванную восприятием своего статуса. Например, при общении с начальником.
Робость. Может быть спровоцирована биологическими или социальными факторами. К личностным характеристикам (биологическое) относится агрессия, медлительность, прочие особенности темперамента. Другие причины робости могут крыться в низкой самооценке после перенесенного стресса или травмы, социальной изоляции в детстве, неудачном личном опыте коммуникаций, недостатке словарного запаса, грамотности, ораторского мастерства.
Застенчивость. Также вытекает из психолого-социальных факторов.
Неумение установить психологический контакт. Обусловлено недостатком психологической грамотности, незнанием людей, невозможностью видеть особенности партнера.

Причины неадекватного восприятия людей

Почему с некоторыми людьми общение не складывается ни при каких обстоятельствах? Может быть, вы не принимаете самого человека? Итак, что мешает правильно воспринимать собеседника:

Сложившееся еще до начала личного общения представление о собеседнике.
Мышление стереотипами, то есть мгновенное отнесение человека к какой-либо группе и выискивание у него характерных черт.
Ранние умозаключения при оценке личности.
Ориентация только на собственные представления о человеке, игнорирование мнения со стороны.
Привычка к человеку, убежденность, что он «по-другому не умеет».

Для адекватного восприятия важно исключить эти факторы, развивать способность к:

эмпатии (представлять эмоции других);
идентификации (ставить себя на место других людей);
рефлексии (оценивать, как вас видят другие).

Личности с трудностями в общении

Проблемы в общении можно представить следующим образом. Постарайтесь определить свой тип.

Хочет, но не умеет общаться

Не хочет, не умеет и не может общаться

Вызвано , аутизмом, неврозом, депрессией.

Умеет, но уже не может и не хочет

Вызвано отчужденностью, отстраненностью от общества.

Умеет, может, но не хочет

Вызвано , самодостаточностью.

Может и хочет, но боится

Вызвано застенчивостью.

Коммуникативная компетенция и компетентность

Думаю, следует разграничить понятия компетенции и компетентности:

Компетенция – владение способами решения коммуникативных задач.
Компетентность – личностная характеристика, свод нескольких компетенций, то есть внутренние ресурсы, знания, умения и навыки, необходимые для создания и поддержания взаимодействия (общения).

Диагностика ваших умений

В ходе общения люди оказывают сильное влияние на личности друг друга. Не исключено, что у вас общение не складывается из-за нетерпимости к критике, так как в результате общения всегда видоизменяются притязания и намерения сторон, их мысли, эмоции и чувства. Предлагаю вам оценить себя как собеседника.

Советую пройти тест на коммуникативную компетентность (автор В. Е. Левкин), чтобы вы знали, с чем имеете дело. Попрошу вас максимально честно ответить на 5 вопросов. Помните, что завышенные результаты так же плохи, как заниженные. В первом случае вы рискуете неадекватно воспринимать себя и мир, а во втором – обзавестись неуверенностью и стать пассивными. Так что ответьте честно на каждый вопрос в баллах от 1 до 7 (насколько у вас выражена каждая шкала).

Способность слушать и слышать, выслушивать и вслушиваться, способность заставить слушать.
Способность доносить свою мысль ясно и точно, на понятном собеседнику языке, способность убеждать.
Способность понимать и учитывать эмоции, мотивы и намерения людей, способность мотивировать.
Способность в общении контролировать свои эмоции, сохранять ясность ума и понимание смысла действий.
Способность предотвращать и решать конфликты, находить выход из предконфликтных ситуаций.

Если какая-то способность получила низкую оценку, значит, ее необходимо развивать. Для получения общего результата перемножьте все оценки и подведите итог.

15043-16807 баллов (90-100 %) – прекрасно.
11682-15042 баллов (70-89 %) – хорошо.
4959-11681 баллов (30-69 %) – удовлетворительно.
1598-4958 баллов (10-29 %) – слабо.
1-1597 баллов (1-9 %) – очень слабо.

Если сомневаетесь в своей оценке или хотите узнать, как вас видят другие, то попросите кого-то ответить на эти утверждения относительно вас.

Таким образом, вы получили результат относительно общей коммуникативной компетентности и отдельных способностей. Теперь вы знаете свои слабые и сильные стороны. Время действовать!

Азы работы над собой

Следует понимать, что недостаток коммуникативности изменить проще, нежели недостаток коммуникабельности. Первое – неумение устанавливать контакт, то есть незнание основ процесса общения, стратегий, правил. Коммуникабельность – невозможность налаживания контактов, обусловленная личностными особенностями. От того предлагаю вам два направления работы:

Для повышения коммуникативности достаточно запомнить материал этой статьи и регулярно практиковаться.
Для личностных изменений нужно установить причины неудач (пропишите, что предшествовало неудачным контактам). После этого углубиться в изучение конкретной проблемы, например, стеснительности, агрессивности и так далее, а также изучить методы саморегуляции для того, что нельзя изменить, например, особенностей . В отдельных случаях может понадобиться посещение психотерапевта.

Как преодолеть застенчивость

Застенчивость – самая популярная причина неудач в общении. Ее хочу рассмотреть подробнее.

Не уходите от разговоров. Какой бы дискомфорт вы ни ощущали, общайтесь с разными людьми. Находите что-то интересное и приятное для себя.
Популярное заблуждение застенчивых людей: нужно говорить только умное. Разрешите себе говорить пустяковые вещи.
Разрешите себе быть ребенком, но не безответственным, а непосредственным, веселым. Вспомните, как легко дети начинают разговаривать друг с другом.
Учитесь быть спонтанными. Рассказывайте анекдоты и житейские истории.
Помогайте людям. Иногда из-за застенчивости человек не может и «спасибо» сказать, что воспринимается как высокомерие и злость.
Контролируйте лицо, следите за улыбкой.

К сожалению (или счастью), преодолеть застенчивость и подобные ей черты можно только по методу «клин клином».

Что делать, если люди вас раздражают

Постарайтесь находить истинные причины поведения людей. Например:

Болтливая женщина, вероятно, одинока.
Высокомерный человек – застенчив.

Научитесь обращать внимание на положительные черты людей, а не мелочные проявления.

Как общаться с противоположным полом

Трудности в общении с противоположным полом, как правило, обусловлены родительским сценарием и стереотипами. Забудьте все «должен», позвольте себе быть собой и составить самостоятельное представление о партнере. Основа работы – составление реальных ожиданий и требований к себе и партнеру. Чего не хватает вам?

Как быть привлекательным для собеседника

Коммуникативная привлекательность, или аттракция, состоит в следующих положениях:

Не скупитесь на личные обращения (по имени или имени и отчеству). Это подсознательно вызывает и интерес, расценивается как внимание и уважение.
Не забывайте улыбаться и выдерживать «открытое» лицо, будьте доброжелательны.
Не избегайте комплиментов и похвалы. Поощрение приятно всем людям.
Всегда давайте высказаться собеседнику. Если вам не интересно или вы уже слышали об этом, то все равно терпеливо с приветливым лицом выслушайте.
Оперируйте знаниями о своем собеседнике (знак зодиака, хобби, темперамент).

Общие правила эффективного взаимодействия

Разговаривайте на понятном языке. Если партнер не понимает сленг или профессиональную терминологию, то не стоит в это вдаваться.
Проявляйте знаки уважения и внимания (вербальные и невербальные).
Акцентируйте внимание на общих сторонах (религия, профессия, пол, хобби).
Интересуйтесь проблемами, выслушивайте переживания.

Психотехника общения

Продумайте заранее сценарий и возможное развитие общения.
Создайте благоприятную психологическую обстановку. Оптимальный вариант – личное общение на близком расстоянии. Не начинайте разговор «с места в карьер». Спросите, например, как ваш собеседник добрался. Продумайте свой внешний вид (одежда, макияж, имидж). Ваша внешность и вежливость – первое, что располагает или отталкивает партнера.
Стимулируйте активность собеседника, отдавайте предпочтение диалогу, соблюдайте речевой этикет.
Подбирайте поведение согласно ситуации, но всегда будьте внимательны к собеседнику. Признаки внимания: легкий наклон тела вперед, движения бровей, перефразирование слов (Я так поняла, что … Верно?»).
Установите психологический контакт за счет постепенного сближения (его основа – уверенность, интерес, честность, эмоциональная стабильность); создания «Мы»; выполнения по ходу разговора посильных и малейших просьб; комплиментов, поощрений, одобрений.
Доказывайте свою позицию с точки зрения интересов партнера, а не своих (предварительно выявите особенности человека напротив).
Не забывайте про саморегуляцию (управление своими эмоциями и чувствами, мыслями, ощущениями) и другие рекомендации по общению.

Если вам нужно выступить перед аудиторией

Аудитория – группа людей, объединенная деятельностью и местом. Групповая психология, а в частности групповое восприятие, отличается от индивидуального. Например, для большой группы свойственна внушаемость, подражание, заражение, интенсивное переживание эмоций. Разве что мотивы могут отличаться. Кто-то пришел сам ради интереса и познания, а кто-то «добровольно-принудительно» по чьему-то приказу или просьбе.

Общение с аудиторией, то есть множеством людей – особая ситуация, требующая своих психологических коррективов, если так можно сказать. Важно знать методы поддержания интереса, привлечения внимания, самообладания, донесения информации, несмотря ни на что. Итак, что нужно знать и как себя вести при общении с аудиторией:

Оптимальная дистанция – 3-4 метра. Дальше расценивается как высокомерие или неуверенность, ближе – нарушение пространства, давление. Избегайте физических прикосновений. Но стоит понимать, что эти нюансы зависят от аудитории и темы разговора.
Выдержите паузу в начале речи. Это нужно для подготовки аудитории. В момент паузы слушатели рассмотрят вас, окружающую обстановку, то есть настроятся на внимательное слушание. Вместе с этим слушатели станут заинтригованными, а сам выступающий человек успеет успокоиться.
Избегайте монотонных скучных речей и прямых призывов («Внимание!», «Будьте, пожалуйста, внимательнее!»).
Следите за разнообразием и объемом информации, соответствием содержания интересам аудитории.
Если видите, что какой-то материал «не заходит», то импровизируйте. Всегда следите за реакцией слушателя.
Как привлечь внимание? Старайтесь выдерживать интригующие паузы. Текст стройте по принципу «вопрос-ответ». Приводите противоречивые и спорные аргументы.
Используйте разные стили речи, в том числе провокационные.
Употребляйте интересные выражения, цитаты, афоризмы.
Меняйте темп речи и тембр голоса.
Используйте эпитеты и другие фигуры речи.
Акцентируйте внимание на тезисах, подводите предварительные итоги.
Всегда выделяйте проблему и представляйте альтернативные мнения на нее.
Поддерживайте контакт глаза в глаза. Можно выбрать 1-2 людей из первых рядов.
Придавайте речи характер дискуссии, полемики (сами с собой или с аудиторией).
Не скупитесь на наглядность и жесты (но не перебарщивайте).
Обращайтесь к аудитории («Так, дорогие слушатели, мы с вами подошли к …»).
Старайтесь сами разговаривать, а не читать по бумажке.
Обращайте внимание на начало речи. Не подходят фразы типа «Я специально не подготовилась, но давайте попробуем», «Не знаю даже как начать», «Возможно, вам не понравится то, что я скажу». Лучше отдать предпочтение таким фразам, как «Слышали ли вы», «Вы, наверное, еще не знаете». Вместе с этим не забывайте про приветствия и обращения.
Отдавайте предпочтение местоимениям «мы», «вы», старайтесь не злоупотреблять «я».
Помните, что лучше всего запоминается начало и конец информации. Старайтесь самые важные моменты не включать в середину текста.
Важно работать над грамотностью речи. Неправильно употребленные стилистически слова или неправильное произношение может вызвать раздражение, насмешки и иронию со стороны аудитории. А что еще опаснее – потерю внимания. Слушатели будут следить за выступающим и его речью, а не за содержанием мысли.
Ни один способ привлечения внимания не спасет, если сама личность оратора не вызывает расположения аудитории. Прежде всего, нужно уважать аудиторию, быть чутким и внимательным, дружелюбным. К другим нравственно-этическим качествам, вызывающим доверие и интерес, относится принципиальность, эрудиция, убежденность, самокритичность.

Качества хорошего оратора

Хочу познакомить вас, дорогие читатели, с качествами хорошего оратора. Обладая этими качествами, вы без проблем сможете общаться сразу с целой публикой (группой друзей).

Компетентность в обсуждаемой теме, эрудиция, высокий уровень общей культуры личности.
Убежденность в собственной деятельности, произносимых мыслях.
Гибкость, критичность и самокритичность (качества ума).
Решительность, самообладание, настойчивость (качества воли).
Устойчивость (к внешним раздражителям), импульсивность (реакция в нужных местах на проблемную ситуацию), жизнерадостность (качества эмоций).
Доброжелательность, общительность, скромность, такт (качества коммуникативной сферы).
Организованность, целеустремленность, деловитость, энергичность, работоспособность (деловые качества).

Важно понимать, что одни и те же качества обеспечивают разный результат. Присовокупляясь к темпераменту и характеру, они образуют индивидуальный стиль общения с аудиторией.

Как общаться без конфликтов

От неумения общаться с людьми часто случаются конфликты. К слову, случиться они могут и по другим причинам, но без коммуникативных умений их точно не удастся разрешить. Как же общаться, чтобы не попасть в конфликт? Как реагировать на хамство и споры?

Всегда помните о , не давайте воли эмоциям.
Если совсем не удается сдерживаться, то бросьте сами себе вызов: «А смогу ли я выдержать напор и неадекватность этих людей?»
Не будьте категоричны, не принимайте опрометчивых решений и не отбрасывайте встречные предложения в сторону.
Акцентируйте внимание на схожих точках зрения, а не отличных. Если таковых нет, то уходите от разговора либо продолжайте в спокойной форме настаивать на своем.
Уважайте другого человека и себя. Помните, что когда оскорбляете вы, то и негатив также доходит до вас.
При необходимости или удобном случае переведите разговор в другое русло, смените тему, остановитесь первым в «горячей» ситуации.
Если предполагаете, что какая-то ваша мысль вызовет нервный срыв у партнера по общению, то подберите максимально мягкую формулировку или вовсе воздержитесь (если это возможно).
Не повторяйте одни и те же аргументы, особенно если на них идет одинаковое отрицание.
Умейте признавать право каждого человека на свое мнение, которое может не соответствовать вашему. Оставляйте за оппонентом право остаться при своем мнении.
Помните, что каждый человек, в том числе вы, может ошибаться. Прислушивайтесь к другим точкам зрения в спорных вопросах, перепроверяйте информацию, расширяйте имеющиеся данные.

Всегда помните, что все негативные эмоции оказывают отрицательное влияние прежде всего на ваш организм, а потом уже на оппонента. На споры, переживание, вражду уходит много энергии. А эмоциональное напряжение переходит в мышечное напряжение всего тела (психосоматика).

Принципы светского общества

Светское общение обладает рядом обязательных требований:

Будьте вежливы и тактичны, так вы поддерживаете и соблюдаете интерес другой стороны.
Старайтесь избегать возражений и обвинений. Выражайте одобрение и согласие.
Будьте доброжелательны и приветливы.
Помните, что в светском обществе люди редко выражают истинные эмоции и чувства.

Принципы делового общения

Общение на работе имеет совершенно другие особенности, которые важно учитывать, чтобы успешно общаться с коллегами и начальником.

Ориентируйтесь на общую нить разговора и главную цель, вкладывайтесь согласно этому (кооперативность).
Не преуменьшайте, но и не преувеличивайте содержание и объем информации. Говорите строго по делу (достаточность информации).
Не врите и не скрывайте факты (качество информации).
Не отклоняйтесь от темы (целесообразность).
Будьте точны и конкретны в высказываниях и аргументах (ясность).
Умейте слушать и выделять из контекста главные мысли (понимание).
Учитывайте индивидуальные особенности собеседника, но помните о главной цели и идее разговора.

Границы и принципы делового общения, как правило, обговариваются собеседниками заранее.

Послесловие

Итак, общаться с людьми не сложно и не страшно. Нужно только:

быть уверенным в себе и том, что вы делаете, говорите;
уважать себя и других (не переходить на личности, );
прислушиваться к оппоненту и познавать его, то есть иметь развитую эмпатию;
быть критичным, но не категоричным;
всегда сохранять дружелюбный настрой (благодарность, приветствие, комплименты);
обладать коммуникативными компетенциями;
избавиться от личных «тараканов».

Помните, что причина проблем в общении всегда заключена в вас самих и только от вас зависит преодоление этих препятствий. Желаю вам сил для решения своих трудностей и искоренения нежелательных черт. Растите личностно, и умение общаться придет к вам само!

Литература по теме

Если вы увлекаетесь астрологией и верите в силу знаков зодиака, то советую приобрести книгу И. О. Родина и Т. М. Пименовой «Как общаться с тем или иным знаком зодиака, чтобы всегда оставаться в выигрыше?». В книге каждый знак разобран по тематическим блокам: описание самого знака (общая характеристика, поведение дома и на работе, привычки и отдых, особенности детей, мужчин и женщин); тактика взаимодействия в позитивном ключе (как заставить работать подчиненного, установить контакт с начальником, построить личные взаимоотношения, вести себя в быту и в постели) и негативном ключе (как спровоцировать и выиграть скандал, развестись, обойти коллегу); совместимость с другими знаками. Сразу оговорюсь, что блок негативных рекомендаций я не приветствую, но в жизни бывает всякое. Может быть, вам пригодится.
Остальным читателям для расширения кругозора и повышения коммуникативного мастерства советую прочитать труд О. Г. Ридецкой «Психология общения: хрестоматия». В нем представлен очень обширный материал для теории и практики общения. Разобраны особенности коммуникаций по акцентуациям характеров.
Также рекомендую ознакомиться с книгой Т. А. Тарасовой «Искусство общения: для желающих научиться искусно общаться: рабочая тетрадь». Это материал для практики: самопознания и коррекции себя. Феномен общения разобран по блокам, например, «знакомство», «ораторское искусство». Даны тесты на определение личностных качеств, практические упражнения, рекомендации.
Еще одно практическое руководство по повышению коммуникативного мастерства и развитию умения конструктивно влиять на людей – книга Б. Бурга «Из противников в союзники». Это научно-популярная литература, подробно описывающая каждый принцип успешного взаимодействия.

Правила общения с людьми должен знать каждый мужчина. Это важнейшее качество, которое поможет тебе не только в соблазнении девушек, но и в жизни вне личного фронта. От того, насколько эффективно ты будешь общаться с другими людьми, зависит твоя карьера, твой социальный статус , положение в обществе и многое другое. Поэтому навыком эффективной коммуникации нужно овладеть в совершенстве.

С одной стороны общение – это предельно простая вещь, доступная каждому. К сожалению, у многих парней с этим серьезные проблемы. Возьмем в пример хотя бы простых социофобов, коих немалое количество. У них проблемы с тем, чтобы вообще вступить в контакт с любым человеком. Некоторые просто неэффективно выстраивают общение, создают неверное первое впечатление, неправильно ведут себя при конфликтах.

Всегда старайся решить проблему мирным путем. Так ты перестанешь задаваться вопросом, . Все это серьезные проблемы, которые решаются только твоими личными навыками в общении. И сегодня мы постараемся их прокачать.

Чтобы ты стал на 50% эффективнее общаться с другими людьми, тебе нужно немного. Достаточно начать обращать внимание на то, как именно с тобой общаются те или иные люди. Стань больше слушателем, чем оратором, и ты много интересного услышишь. Как раз то, что скрывается между строк, в интонациях, поведении, жестах, мимике и так далее.
Второй шаг – осознание твоих собственных ошибок в общении. Что конкретно мешает тебе выйти на тот или иной уровень общения с разными людьми? Задайся этим вопросом после подробного анализа поведения окружающих людей.

Остается лишь отработать ошибки. Придется заняться проработкой всех нюансов твоей коммуникации. Все это тебе помогут сделать советы из моей статьи, твои личные наблюдения. А если хочешь стать мастером, то узкая специализированная литература и подробное изучение психологии общения.

Правила общения с друзьями

Друзья – самые близкие к тебе люди, не считая родственников. Хотя, когда как. С друзьями нужно вести себя по-особенному. Вы знаете друг про друга практически все, уже здесь ощущается некоторая гармония в общении. Чтобы ты и они чувствовали себя комфортно рядом друг с другом, важно все же соблюдать некоторые правила общения с людьми.

Коммуницировать с людьми действительно сложно, а с друзьями еще сложнее , и вот почему. Настолько близкие люди воспринимают все очень близко. Для них любое неосторожное твое слово может стать настоящим ударом. Нужно тщательно следить за всем, что льется из твоего рта.

В случае с друзьями это могут быть клички, которые есть, пожалуй, в каждой компании. Если она звучит не слишком приглядно и употребляется не в том месте, возникает крайне неприятная ситуация. Ты рискуешь поставить своего друга в неудобное положение. В результате создастся неверное первое впечатление других людей о нем. И это лишь один из множества нюансов! Да и сама кличка, возможно, неприятна человеку. Я стараюсь даже своих друзей называть строго по именам.

Правила общения с друзьями включают в себя и разные «подколки». Они могут совершенно не понравиться человеку, пускай он об этом и не скажет. Чувство юмора должно иметь адекватные пределы. Тебе может это и покажется смешным, а вот твоему другу – вряд ли. Если чувствуешь, что он начал отдаляться, просто прекрати. На самом деле сигналов будет много, и ты их заметишь, если не совсем твердолобый.

Правила общения с близкими людьми, в целом означают строгую калибровку. Будь более чутким, чем ты сейчас. Общение с друзьями – это всегда обратная связь. Смотри за реакцией. Если что-то человеку не нравится, меняй стиль общения в более нейтральное русло.

Общение с детьми

Маленькие люди очень чувствительны ко всему, что происходит вокруг них. Основное отличие их от взрослых заключается в отношении к окружающей действительности. Ребенок еще не обучился всему, что нужно в общении, он не умеет действовать логически, живет по большей части от эмоций.

Получается, если ребенок занимается чем-то нелицеприятным, его невозможно убедить логически в чем-либо. Но это нужно делать, чтобы научить его мыслить логически. На начальном этапе его лишь можно увлечь более интересным и приятным занятием. Это самый эффективный способ.

Но не стоит забывать, что и с ребенком нужно общаться, как с равным. Обязательно нужно уметь выслушивать его, требовать от него того же, внимания к себе и взаимного уважения. Постарайся вести диалог с ним, как с твоим другом. Только ты должен понимать, что опыта и сил у него меньше, делай на это скидку. Посмотри на него и постарайся узнать, че он живет, и что конкретно ему нравится.

Основные правила общения с людьми

Под конец назову 5 правил общения с людьми, которые помогут тебе во всех случаях. Новые знакомства, девушки, работодатели, партнеры – все им подчиняются, и ты тоже обязан . С их помощью у тебя получится быстро прокачать свое умение общаться с людьми.

Постарайся побольше улыбаться. К тому, кто позитивно настроен, всегда более приятное отношение, чем к недовольному чем-то человеку. С такими людьми не хочется ругаться. Даже в конфликтной ситуации простая улыбка может смягчить обстановку и быстро уладить ситуацию.
Умей слушать собеседника. Это не так просто, как может показаться на первый взгляд. К сожалению, гораздо чаще люди просто ждут своей очереди что-либо сказать. В результате все общаются сами с собой. Очень увлекательно, не правда ли? С помощью этого простого навыка тебе удастся понять ход мыслей собеседника, в чем-то подыграть ему, где-то надавить, найти правильные точки влияния и добиться результата.
многое решает. Дружелюбие в совокупности с тем, что ты знаешь себе цену – сложное, но эффективное средство. С его помощью можно изначально построить длительные и плодотворные отношения с любым человеком. Разумеется, если она тебе ответит тем же.
Уважительное отношение как индикатор поведения человека. Если ты с первого слова проявляешь уважение к собеседнику, но он не отвечает тебе взаимностью, это хороший повод задумать. Ты действительно хочешь продолжать с этим человеком общение? Вполне возможно, что с ним не стоит вообще вести дела или делать это нужно крайне осторожно. Для него ты можешь стать простой разменной монетой.
Обязательно обращайся к собеседнику по имени. Зачастую требуется имя и отчество, особенно в деловых переговорах. Твоему собеседнику на подсознательном уровне понравится, что ты обращаешься к нему по имени, значит, это еще один способ получить его расположение к тебе. Но всему есть разумные пределы. Слишком частое использование имени в диалоге всегда настораживает.

Это лишь основные правила общения с взрослыми людьми. Но и с ними нужно работать. Вся эта информация не просто для прочтения, это уже конкретные упражнения, которые должен провести сегодня в компании людей, с малознакомыми людьми, детьми и родителями. Одного дня хватит, чтобы ты в течение недели не забывал о том, как именно нужно коммуницировать. А месяца тренировок будет достаточно, чтобы ты запомнил эти простые правила на всю жизнь.

Каждому рекомендую поглубже погрузиться в эту тему, чтобы в дальнейшем уже не возникало вопросов к твоему общению с другими людьми. Если интересно, погрузись в труды Фрейда, Карнеги и Топфа.
Если хочешь узнать ещё больше секретов по соблазнению девушек